Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie
Überblick
Diese Rückgabe- und Rückerstattungsrichtlinie gilt für einen Zeitraum von 14 Tagen ab Erhalt der Ware.
Nach Ablauf dieser Frist kann eine Rückgabe oder Rückerstattung im Rahmen des gesetzlichen Widerrufsrechts nicht mehr berücksichtigt werden.
Voraussetzungen für eine Rückgabe
Für eine Rückgabe müssen folgende Bedingungen erfüllt sein:
- Der Artikel ist unbenutzt
- Der Artikel befindet sich im gleichen Zustand wie bei Erhalt
- Die Rücksendung erfolgt in der Originalverpackung
Vom Widerruf ausgeschlossene Waren
Vom Widerrufsrecht ausgeschlossen sind unter anderem:
- Verderbliche Waren
- Geschenkgutscheine
- Digitale Inhalte oder Downloads
- Softwareprodukte
- Versiegelte Hygiene- oder Pflegeprodukte, sofern die Versiegelung entfernt wurde
Bitte senden Sie Rücksendungen nicht direkt an den Hersteller.
Erforderliche Nachweise
Zur Bearbeitung einer Rückgabe ist ein Kaufnachweis erforderlich
(z. B. Rechnung oder Bestellbestätigung).
Teilweise Rückerstattungen
In bestimmten Fällen kann eine teilweise Rückerstattung erfolgen, z. B. bei:
- Artikeln mit Gebrauchsspuren
- Geöffneten Datenträgern (CD, DVD, Software)
- Beschädigten Artikeln oder fehlenden Teilen, sofern dies nicht von uns zu vertreten ist
Rücksendungen außerhalb der Widerrufsfrist
Rücksendungen, die außerhalb der Widerrufsfrist erfolgen, sind von einer Rückerstattung ausgeschlossen.
Rückerstattungsprozess
Nach Eingang und Prüfung der Rücksendung werden Kundinnen und Kunden per E-Mail informiert über:
- den Eingang der Rücksendung
- die Genehmigung oder Ablehnung der Rückerstattung
Bei Genehmigung erfolgt die Rückerstattung über das ursprünglich verwendete Zahlungsmittel
innerhalb von ca. 14 Werktagen.
Verzögerte Rückerstattungen
Sollte eine Rückerstattung noch nicht erfolgt sein, empfehlen wir:
- Überprüfung des Bankkontos
- Rücksprache mit dem Zahlungsdienstleister oder der Bank
Bei weiterem Klärungsbedarf kontaktieren Sie uns bitte unter:
📧 kontakt@ertanamesut.de
Reduzierte Artikel
Rückerstattungen sind grundsätzlich nur für Artikel zum regulären Preis vorgesehen.
Reduzierte Artikel sind vom Umtausch und der Rückerstattung ausgeschlossen, sofern gesetzlich zulässig.
Umtausch
Ein Umtausch ist ausschließlich bei defekten oder beschädigten Artikeln möglich.
Bitte kontaktieren Sie uns vorab per E-Mail.
Geschenke
Als Geschenk gekennzeichnete Artikel: Rückerstattung in Form einer Gutschrift in Höhe des Warenwertes
Nicht als Geschenk gekennzeichnete Artikel: Rückerstattung an den ursprünglichen Käufer
Rücksendung der Ware
Retouren sind zu richten an:
ERTANAMESUT
Lange Str. 4
19386 Gehlsbach
Deutschland
Die Kosten der Rücksendung trägt der Kunde.
Ursprüngliche Versandkosten sind nicht erstattungsfähig, sofern gesetzlich zulässig.
Für höherwertige Artikel empfehlen wir eine Sendungsverfolgung, da der Rücktransport außerhalb unseres Einflussbereichs liegt.
Widerrufsrecht (EU)
Verbraucher haben das Recht, den Vertrag innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu widerrufen.
Die Widerrufsfrist beginnt mit dem Erhalt der Ware.
Kontakt
Firmenname: Ertanamesut
Telefon: +49 15776156259
Email:kontakt@ertanamesut.de
Adresse: Lange Str. 4
19386 Gehlsbach
Deutschland
Registernr: HRB 12845
Ust-IdNr: DE895037792
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